4G LTE Carnival:  Setelah Jakarta, Bali, Bandung, dan Surabaya, kini layanan Telkomsel 4G LTE hadir di Medan.  Saat ini pelanggan di Kota Medan sudah dapat menukarkan simcard mereka dengan uSIM (simcard 4G), ataupun mendapatkan kartu perdana 4G simPATI dan kartuHALO di pusat-pusat layanan pelanggan Telkomsel (GraPARI) yang terletak di Medan Sun Plaza, Kualanamu, Graha Merah Putih, Medan Fair Plaza, Plaza Millenium, Medan Setia Budi, Medan Sutomo, Wahidin, dan LIPPO Mall.

4G LTE Carnival_1: Salah satu pelanggan yang mengunjungi 4G LTE Carnival di Center Point Medan, sedang diberikan penjelasan mengenai proses penggantian uSIM (simcard 4G).  Acara ini diadakan sejak tanggal 30 Maret 2015 hinggal 5 April 2015 mendatang.  Setelah Jakarta, Bali, Bandung, dan Surabaya, kini layanan Telkomsel 4G LTE hadir di Medan

Layanan Telkomsel 4G LTE Menyapa Medan

Medan – Setelah Jakarta, Bali, Bandung, dan Surabaya, kini layanan Telkomsel 4G LTE hadir di Medan. Jaringan teknologi selular generasi keempat ini mampu menjangkau hampir 100% kota Medan, termasuk titik-titik strategis seperti Bandara Internasional Kualanamu, mal, perkantoran, gedung pemerintahan, daerah residensial, dan tempat wisata.

Senior Vice President LTE Project Telkomsel, Hendri Mulya Sjam mengatakan, “Medan merupakan kota kelima yang merasakan layanan 4G LTE kami secara komersial. Hadirnya layanan Telkomsel 4G LTE yang identik dengan dengan digital lifestyle ini akan sangat menunjang aktivitas sehari-hari masyarakat Kota Medan yang penuh mobilitas”

Agar dapat segera menikmati layanan Telkomsel 4G LTE, selain harus menggunakan ponsel yang sudah mendukung layanan 4G, pelanggan juga harus memastikan untuk memakai uSIM (simcard 4G LTE), dan berada di lokasi yang dilayani oleh jaringan Telkomsel 4G LTE.Untuk itu Telkomsel memastikan kesiapan dalam hal ketersediaan uSIM, penawaran smartphone 4G LTE dengan paket bundling yang menarik, penawaran international roaming, berbagai aplikasi, serta titik-titik pelayanan (GraPARI).

Saat ini pelanggan di Kota Medan sudah dapat menukarkan simcard mereka dengan uSIM, ataupun mendapatkan kartu perdana 4G simPATI dan kartuHALO di pusat-pusat layanan pelanggan Telkomsel (GraPARI) yang terletak di Medan Sun Plaza, Kualanamu, Graha Merah Putih, Medan Fair Plaza, Plaza Millenium, Medan Setia Budi, Medan Sutomo, Wahidin, dan LIPPO Mall.

Telkomsel juga menggelar 4G LTE Carnival pada tanggal 30 Maret hingga 5 April 2015 di Center Point Medan yang menghadirkan berbagai penawaran menarik kepada pelanggan seperti cashback bundling handset hingga 3 juta dengan melakukan penukaran Telkomsel Poin. Terdapat pula berbagai penawaran menarik ponsel 4G dari Samsung, Sony dan LG. Selain itu hadir konten dan aplikasi seperti Moovigo, Magisto, Langit Musik, dan Jepret Story yang memberikan pelanggan pengalaman 4G LTE yang lebih lengkap.  

Tingginya kebutuhan akan akses data yang lebih cepat di Indonesia terlihat dari animo pelanggan yang melakukan migrasi ke layanan Telkomsel 4G LTE, dimana sejak pertama kali diluncurkan Desember 2014 lalu, jumlah pelanggan Telkomsel 4G LTE telah menembus angka 210 ribu pelanggan. Saat ini layanan Telkomsel 4G LTE pun sudah dapat dinikmati oleh pelanggan yang berkunjung ke Singapura, Malaysia, Hongkong, Australia, Taiwan, Saudi Arabia, Korea Selatan, Jerman, Inggris, Spanyol, Irlandia, Italia, Belanda, dan Portugal

Untuk info lebih lanjut dapat dilihat di www.telkomsel.com/4G-LTE

Ibadah Umroh Makin Nyaman Dengan

4G LTE International Roaming dari Telkomsel

Jakarta, 9 Maret 2015 – Telkomsel menambah cakupan layanan 4G LTE di luar negeri. Kali ini para pelanggan Telkomsel yang sedang menjalankan ibadah umroh di Arab Saudi dapat merasakan kenyamanan akses 4G LTE, hasil kerjasama dengan operator lokal Mobily.

Vice President LTE Commercial Telkomsel, Lindayanti Harjono mengatakan, “Hadirnya 4G LTE Telkomsel di Arab Saudi diharapkan akan membuat perjalanan ibadah menjadi lebih tenang karena jamaah dapat terus berkomunikasi dengan lancar, seperti melalui video call dengan keluarga dan kerabat di Tanah Air. Tak hanya itu, transfer data berupa foto maupun video pun menjadi lebih mudah.”

Pelanggan dapat menikmati layanan 4G LTE roaming dengan melakukan registrasi paket *266# atau tanpa registrasi paket dengan batas maksimum harian mengikuti zona Asia (untuk info lebih lanjut pelanggan dapat mengakses http://www.telkomsel.com/international-roaming/zona-tariff/10490-Capped-Data-Roaming.html). Dengan kerjasama roaming umroh ini, para jamaah yang menggunakan kartu uSIM Telkomsel dapat menikmati seamless 4G LTE data roaming. Data roaming yang digunakan disesuaikan dengan negaranya masing-masing.

Sebelumnya Telkomsel juga sudah menjalin kerjasama dengan mitra 4G LTE international roaming dengan SK Telecom (Republik Korea) dan beberapa operator yang tergabung dalam Bridge Alliance, yakni SingTel (Singapura), Optus (Australia), Maxis (Malaysia), dan CSL (Hongkong). Ke depannya Telkomsel  bersama Telkom Group akan terus memperluas layanan roaming internasional ini baik dari sisi jenis layanan maupun cakupan mitra operator di negara lainnya.

Agar dapat segera menikmati layanan Telkomsel 4G LTE, pelanggan harus menggunakan ponsel yang sudah mendukung layanan 4G dengan memakai simcard 4G LTE yang disebut uSIM (uSIM merupakan simcard khusus dengan teknologi terkini untuk mendukung pengalaman akses berkecepatan tinggi). Pelanggan juga harus berada di wilayah yang sudah dilayani jaringan Telkomsel 4G LTE untuk dapat merasakan pengalaman 4G LTE. 

Captions : Kini Layanan Musik Digital Telkomsel Tersedia di BBM Shop, sehingga pelanggan dapat menikmatinya di BlackBerry yang dimilikinya.

Layanan Musik Digital Telkomsel Tersedia di BBM Shop

Jakarta, 26 February 2015 - Telkomsel hari ini mengumumkan kemitraan dengan BlackBerry untuk menawarkan layanan musik digital melalui BBM Shop, yang  menawarkan musik, aplikasi, permainan  dan layanan yang tersedia untuk dapat dibeli langsung dari BBM di ponsel Android atau BlackBerry. Pelanggan Telkomsel kini dapat menggunakan BBM Shop untuk mengakses LangitMusik MP3 dan mengaktifkan pilihan nada sambung pribadi (NSP).

LangitMusik adalah layanan musik dari Telkomsel yang saat ini memiliki 3 produk utama, yakni LangitMusik aplikasi, LangitMusik MP3 dan NSP. Dengan 3 produk utama tersebut, LangitMusik diharapkan mampu memenuhi kebutuhan musik di Indonesia.

Marina Kacaribu, VP Digital Lifestyle, Telkomsel, mengatakan, "Dengan kerjasama ini,  pelanggan Telkomsel dapat dengan mudah membeli NSP favorit  mereka atau lagu dalam format MP3, langsung melalui BBM.  Kerjasama ini membuka cara baru, yang nyaman untuk pengguna kami bisa membeli produk-produk digital dari Telkomsel”.

“BBM merupakan aplikasi pesan yang memiliki jumlah pengguna dalam jumlah besar di Indonesia dan kehadiran BBM Shop juga semakin meningkatkan ketertarikan pengguna. Setelah peluncuran versi terbaru dari BBM Shop di Desember 2014 lalu, BBM Shop mendapatkan 1 miliar kunjungan pengguna global di Bulan Januari 2015, suatu bukti  bahwa pengguna BBM sangat antusias untuk mengikuti pembaharuan dari aplikasi pengiriman pesan favorit mereka yang dapat menunjang komunikasi mereka. Telkomsel akan menggunakan kanal baru ini untuk menawarkan produk-produk digital kepada jutaan pelanggan yang merupakan pengguna BBM,” ditambahkan oleh Marina.

"Kami sangat senang dapat memberikan konten lokal untuk pengguna BBM setia kami di Indonesia. Pengguna BBM di semua platform dapat mengunduh beragam konten dari BBM Shop, termasuk stiker, wallpaper dan aplikasi terintegrasi dengan BBM.  Kami terus mengembangkan dan memperkaya BBM dengan menghadirkan lebih banyak fitur dan konten, tujuan kami adalah untuk memastikan BBM dapat terus menjadi platform pengiriman pesan yang terdepan di Indonesia, yang menyediakan pengguna kami kecepatan, privasi, dan kontrol yang telah mereka percayakan pada BBM , "kata Matthew Talbot, SVP Emerging Solutions, BlackBerry.

Untuk mengaktifkan NSP favorit mereka, pengguna hanya perlu  mengunjungi BBM Shop untuk memilih NSP yang diinginkan.  Pengguna cukup klik pada pada banner LangitMusik dan pilih NSP yang disukai dari daftar yang tersedia.  Konfirmasi akhir akan dikirim ke pelanggan melalui SMS.  Untuk pembelian lagu LangitMusik MP3 dapat dilakukan dengan cara yang sama, dan akan mendapatkan  SMS notifikasi untuk melakukan pengunduhan. Pelanggan cukup klik tautan yang dikirimkan untuk mengunduh musik dalam format MP3.

Layanan musik digital adalah salah salah satu konten unggulan di bisnis digital services Telkomsel. Hingga kuartal IV 2014, Telkomsel memiliki  jutaan pengguna yang di dalamnya sudah termasuk pengguna NSP, MP3 dan aplikasi LangitMusik serta memiliki 2 juta katalog lagu.

Untuk informasi lebih lanjut tentang BBM, silakan kunjungi http://www.bbm.com/bbm/en.html dan untuk informasi lebih lanjut tentang layanan LangitMusik, silakan kunjungi www.langitmusik.com

Telkomsel_GooglePlay:  Layanan Telkomsel Google Play Store Direct Carrier Billing dapat memudahkan para pelanggan Telkomsel untuk dapat membeli berbagai konten digital secara aman & nyaman, karena biaya pembelian konten akan dibebankan kepada tagihan bulanan pelanggan pascabayar atau langsung memotong pulsa pelanggan prabayar.   

Telkomsel Google Play Store Direct Carrier Billing

Berikan Kemudahan Pelanggan Membeli Konten Digital

Jakarta, 23 Februari 2015 – Telkomsel meluncurkan layanan Telkomsel Google Play Store Direct  Carrier Billing, dimana layanan ini memungkinkan pelanggan Telkomsel, baik prabayar maupun pascabayar untuk membeli konten digital di Google Play Store menggunakan pulsa Telkomsel. Konten-konten yang dapat dibeli diantaranya adalah: Aplikasi, Games, e-Books dan In-App Purchase/Virtual Items.

Dengan adanya fungsi carrier billing di Google Play Store, hal ini akan memudahkan para pelanggan Telkomsel untuk dapat membeli berbagai konten digital secara aman & nyaman, karena biaya pembelian konten akan dibebankan kepada tagihan bulanan pelanggan pascabayar atau langsung memotong pulsa pelanggan prabayar.

Vice President Digital Lifestyle Telkomsel, Marina Kacaribu mengatakan, “Sesuai dengan visi perusahaan untuk menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya, maka hadirnya layanan Carrier Billing dengan Google Play Store ini akan memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi  para pelanggan setia kami untuk melakukan transaksi saat membeli konten digital. Hal ini pun kami harap dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menikmati mobile digital lifestyle dari Telkomsel.”

Marina lebih lanjut menjelaskan bahwa layanan ini berlaku bagi seluruh pelanggan Telkomsel dimana pun di Indonesia yang menggunakan smartphone dengan operating system Android. Telkomsel pun menjadi operator pertama di Indonesia yang memiliki exclusive channel di Google Play dengan nama ‘Zona Seru Telkomsel’, dimana hal ini memungkinkan Telkomsel untuk memberikan rekomendasi aplikasi-aplikasi terbaik kepada pelanggan, diantaranya aplikasi-aplikasi karya developer lokal maupun aplikasi/games yang populer di pasaran.

Saat ini Telkomsel memiliki sebanyak sekitar 20 juta pengguna Android di jaringannya atau 55% dari jumlah keseluruhan pengguna smartphone di jaringan Telkomsel. Penetrasi Android di jaringan Telkomsel pun terus berkembang, dan selama tahun 2014 meraih angka yang sangat signifikan, yakni mencapai 300% di 2014. 

Akun Sosial Media Telkomsel Paling Responsif di Dunia

Telkomsel Terus Perkuat Layanan Pelanggan di Media Sosial

Jakarta, 18 Februari 2015 – Akun Twitter @Telkomsel kembali meraih predikat sebagai akun yang  paling responsif di dunia versi Socialbakers.com pada periode Q4 2014. Selain di Twitter, akun Facebook Telkomsel juga mendapatkan predikat sebagai akun paling responsif nomor lima di dunia (naik satu peringkat dari posisi enam di Q3 2014). Konfirmasi Socialbakers ini diberikan berdasarkan analisa terhadap aktivitas akun-akun media sosial lintas industri di seluruh dunia dari sisi Customer Service, khususnya didalam menanggapi mention dari pelanggannya.

Selama Q4 2014, akun Twitter @Telkomsel memberikan sebanyak 25,220 respon terhadap mention pelanggan, sedangkan akun Facebook Telkomsel memberikan sebanyak 11,536 respon. Saat ini akun Twitter dan Facebook @Telkomsel memiliki lebih dari 500,000 followers.

Vice President Customer Care Management Telkomsel, Andri Wibawanto mengatakan, “Sebagai perusahaan yang ingin memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada pelanggan, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di channel digital, khususnya media sosial.”

Andri lebih lanjut menjelaskan akan pentingnya respon yang diberikan kepada pelanggan, karena hal ini sesungguhnya merefleksikan sikap perusahaan yang siap untuk mendengar berbagai masukan dari pelanggan, untuk kemudian ditindaklanjuti dan diselesaikan permasalahannya. Hal ini diyakini akan mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan excellent experience pelanggan didalam berinteraksi dengan Telkomsel.

Perkembangan layanan pelanggan melalui media sosial terjadi seiring dengan gaya hidup pelanggan yang saat ini semakin digital dengan mobilitas yang tinggi, dimana pelanggan membutuhkan solusi cepat terhadap permasalahan yang dihadapinya terkait layanan. Akun layanan pelanggan di media social pun dianggap sebagai solusi yang cukup efektif, dan untuk hal ini Telkomsel memiliki lebih dari 100 orang officer yang bertugas 7 x 24 jam untuk memberikan respon cepat didalam melayani pelanggan di media sosial. Para officer ini akan melayani berbagai pertanyaan dari pelanggan dengan gaya bahasa yang casual.  

Akun media sosial Telkomsel difungsikan sebagai layanan pelanggan, dan media komunikasi/informasi seputar terkait produk, layanan, teknologi, mapun berita-berita baru lainnya tentang Telkomsel. Telkomsel saat ini memiliki beberapa akun resmi perusahaan, yaitu: di Twitter melalui @Telkomsel, @simPATI, @Kartu_As, @kartuHalo, @telkomselflash, dan @LOOP_ID sedangkan di Facebook melalui facebook.com/Telkomsel, facebook.com/simPATI, facebook.com/KartuAs, facebook.com/telkomselflash kemudian di Youtube melalui youtube.com/telkomsel juga akun Instagram dengan menggunakan identitas @simPATI.